Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Produits numériques
Les produits numériques vendus sur www.timalya.com sont disponibles immédiatement après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée, le Client reçoit un accès à son téléchargement depuis son espace client et/ou par courrier électronique.
Aucun produit physique n'est expédié pour les créations numériques, sauf mention contraire sur la fiche produit.
En cas de difficulté pour accéder à un téléchargement, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@timalya.com.
Produits physiques
Les produits physiques proposés par TIMALYA, notamment dans le cadre des chroniques de Timalya, sont préparés avec le plus grand soin avant leur expédition.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées. TIMALYA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète ou erronée.
Délais d'expédition
Les délais de préparation et d'expédition sont indiqués sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou tout événement indépendant de la volonté de TIMALYA.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables aux produits physiques sont calculés avant la validation de la commande et affichés dans le récapitulatif de celle-ci.
Les produits numériques ne sont soumis à aucun frais de livraison.
Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client après l'expédition de sa commande.
Pour toute question concernant une expédition, le service client reste disponible à l'adresse :
Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, le Client est invité à contacter TIMALYA dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis ou du produit concerné.
Chaque demande sera étudiée afin de proposer la solution la plus adaptée.
Expédition des abonnements aux Chroniques de Timalya
Les abonnements aux Chroniques de Timalya sont expédiés selon le rythme indiqué sur la fiche produit de l'abonnement.
Les dates d'expédition peuvent varier légèrement en fonction des périodes de préparation ou de contraintes logistiques.
En cas de changement d'adresse, le Client est invité à mettre à jour ses informations avant le prochain envoi afin de garantir la bonne réception de son courrier.