FAQ – Questions fréquentes

Fichiers numériques

Comment recevoir mon fichier après l’achat ?
Après votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations pour accéder à votre fichier numérique. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

De quoi ai-je besoin pour utiliser un fichier Google Sheets ?
Vous avez besoin d’un compte Google et d’une connexion à Internet pour ouvrir le fichier dans Google Sheets. Vous pourrez ensuite en créer votre propre copie.

Puis-je utiliser le fichier sur mon téléphone ?
Oui, mais certains fichiers sont plus pratiques à utiliser sur un ordinateur ou une tablette, notamment lorsqu’ils comportent plusieurs onglets ou fonctionnalités.

Puis-je modifier le fichier ?
Oui. Vous pouvez personnaliser les zones prévues pour la saisie. Les éléments protégés ou automatisés doivent rester en place pour assurer le bon fonctionnement du fichier.

Chroniques papier

Que contient une chronique ?
Chaque chronique vous fait découvrir un thème à travers une histoire, des documents et des éléments à lire ou à collectionner. Le contenu varie selon la série.

Comment sont envoyées les chroniques ?
Les chroniques sont préparées avec soin et envoyées par courrier à l’adresse indiquée lors de la commande.

Puis-je offrir une chronique ?
Oui, vous pouvez commander une chronique pour l’offrir. Vérifiez simplement que l’adresse de livraison indiquée est celle de la personne qui la recevra.

Commandes et aide

Comment vous contacter si j’ai une question ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de ma commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie lors de la commande. Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous depuis la page Contact.